Senast uppdaterad: 8 mars 2025
Företag: C Ahlqvist AB • Tel: 031-733 21 10 • E-post: ca@unicurl.com
Snabböversikt
- Kontakta oss innan retur (RMA krävs): ca@unicurl.com eller 031-733 21 10.
- Ångerrätt (privatperson): 14 dagar från att du tagit emot varan.
- Reklamation: upp till 3 år för konsument (enligt lag), “skälig tid” för B2B.
- Special-/beställningsvaror: tas normalt inte i retur.
- Ej uthämtat paket / missad hemleverans: kan medföra avgift för returfrakt/hantering.
1) Kontakta oss innan du returnerar
Alla returer och reklamationer ska föranmälas till C Ahlqvist AB:s kundtjänst. Du får då ett RMA-nummer och returadress. Returer utan RMA kan försenas.
Kontakt: ca@unicurl.com • 031-733 21 10.
Bifoga alltid ordernummer och gärna bilder vid skada/avvikelse.
2) Privatpersoner
Ångerrätt (14 dagar)
Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Så gör du:
- Meddela oss inom 14 dagar att du ångrar köpet.
- Packa väl (helst i originalförpackning med allt tillbehör/manualer).
- Skicka spårbart enligt instruktion (du står för returfrakten vid ånger).
- Återbetalning sker till samma betalningssätt när vi mottagit och kontrollerat varan (senast inom 14 dagar – vi kan avvakta tills returen kommit in).
Värdeminskning kan tillämpas om varan hanterats mer än nödvändigt för att fastställa funktion/egenskaper (se avsnitt Värdeminskning nedan).
Undantag: Special-/beställningsvaror, måttanpassat eller varor som av hälso-/hygienskäl förseglats och där förseglingen brutits tas normalt inte i retur.
Fel vara / saknade produkter
Meddela oss inom 2 dagar från leverans om något saknas eller blivit fel, så hjälper vi dig. Vid fel som beror på oss står vi för returfrakt/komplettering.
Skadat paket/transportskada
- Kontrollera emballaget vid uthämtning/mottagning och notera ev. skada hos ombud/chaufför.
- Fotografera emballage + produkt och kontakta oss snarast.
Vid korrekt hantering hjälper vi dig med ärendet mot fraktbolaget.
Reklamation (konsument)
Du har lagstadgad reklamationsrätt i upp till 3 år. Anmäl felet inom skälig tid efter att du upptäckt det (anmälan inom 2 månader anses alltid skälig).
Åtgärder kan vara reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning om felet är väsentligt. Normal förslitning/handhavandefel omfattas inte.
3) Företag & föreningar (B2B)
Retur/ångerrätt
Det finns ingen lagstadgad ångerrätt för B2B. Vi erbjuder i stället frivillig retur efter överenskommelse (RMA krävs) inom 14 dagar från leverans, på följande villkor:
- Varan är oanvänd, i obruten originalförpackning och säljbart skick.
- Returfrakt bekostas av köparen och ska vara spårbar.
- Vid godkänd retur krediteras produktens värde med 80 %. Minst 20 % avdrag (för kontroll/hantering/värdeminskning) om produkten har använts. Högre avdrag kan vara aktuellt om skicket på varan försämrats mer än brukligt efter avsedd användningsperiod.
Undantag: Special-/beställningsvaror, måttanpassat eller särskilt hemtagna varor tas normalt inte i retur.
Så gör ni: Kontakta ca@unicurl.com eller 031-733 21 10 för RMA, instruktioner och returadress.
Fel vara / felleverans
Anmäl avvikelse inom 2 arbetsdagar från mottagande med ordernummer och bilder. Vid fel som beror på oss står vi för returfrakt och skickar korrekt vara/komplettering.
Transportskada
Notera skador på frakthandling, fotografera emballage/vara och kontakta oss snarast. Vi hjälper till att hantera ärendet enligt speditörens villkor.
Reklamation (B2B)
Reklamation prövas enligt köplagen och avtalade villkor. Fel ska reklameras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Möjliga åtgärder: avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning när förutsättningar finns. Normal förslitning/handhavande omfattas inte.
4) Ej uthämtade eller ej mottagna sändningar
- Ombud: Försändelser ligger normalt 14 dagar. Outlösta paket returneras till oss. Vi kan debitera returfrakt + hantering (minst 300 kr inkl. moms).
- Hemleverans: Om utkörning inte bokas inom speditörens tidsram kan vi debitera hanteringskostnad (minst 1 200 kr inkl. moms).
Fakturor justeras/krediteras när returen registrerats.
5) Återbetalningar & fakturor
- Kort/Swish: återbetalning till samma betalningsmedel.
- Faktura: makulering/justering helt eller delvis.
- Delretur: kredit för returnerade varor; frakt krediteras enligt lag/avtal (vid ånger av hela ordern återbetalas standardfrakt).
6) Värdeminskning – vad gäller generellt?
När du ångrar ett köp (privatperson) får du hantera varan för att bedöma dess egenskaper och funktion, på samma sätt som i en butik. Om varan hanterats mer än nödvändigt kan vi göra avdrag för värdeminskning vid återbetalningen.
Exempel på hantering som normalt är okej (ingen/minimal värdeminskning):
- Försiktig uppackning för inspektion.
- Kort funktionstest utan slitage.
- Varan och all originalpackning/tillbehör återlämnas i nästintill nyskick.
Exempel på hantering som kan leda till värdeminskning:
- Synliga bruksspår, repor, smuts, monteringsmärken.
- Saknade eller skadade tillbehör/manualer.
- Trasig eller saknad originalförpackning.
- Längre användning än vad som krävs för enkel test.
Hur bedöms avdraget?
Vi gör en individuell bedömning baserat på varans skick och säljarhet som “nästan ny”. Som riktmärke (ej bindande):
- 0–10 %: öppnad men komplett och i nästintill nyskick.
- 10–30 %: måttliga märken/slitage, hel men tydligt öppnad förpackning.
- 30–80 %: tydligt använd, saknar delar/manualer/originalkartong.
- Upp till 100 %: ej säljbart skick (kraftigt slitage, skador eller saknade vitala delar).
Tips för att undvika avdrag:
- Använd skyddsfilm/underlag vid test.
- Spara all originalpackning, innerpåsar och distanser.
- Skicka tillbaka komplett med alla tillbehör och manualer.
B2B: Vid frivillig retur (ej lagstadgad ångerrätt) ersätter vi normalt 80 % av produktvärdet vid godkänd retur (se B2B-villkor ovan). Extra avdrag kan göras om varan inte är i säljbart skick.
7) Returadress
Returer ska skickas enligt de instruktioner och den returadress du får i samband med RMA från C Ahlqvist AB. Skicka alltid spårbart.
Frågor?
Hör av dig – vi hjälper gärna till.
C Ahlqvist AB • Tel: 031-733 21 10 • E-post: ca@unicurl.com
